Reporta la incidencia
Escríbenos indicando número de compra, producto, número de serie cuando aplique y una descripción clara de lo ocurrido. Fotografías o videos pueden ayudarnos a evaluar el caso más rápido.
Atención postventa
Cambios y devoluciones
Si tienes una incidencia con tu compra, comunícate con nosotros antes de enviar o trasladar el producto. Revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Producto y accesorios
Cuando la naturaleza del caso lo permita, conserva caja, manuales, accesorios, protecciones y comprobante de compra hasta completar la atención.
Cambios
La procedencia de un cambio depende del estado del producto, motivo de la solicitud, condiciones de la operación y evaluación correspondiente.
Devoluciones
Las devoluciones se revisan caso por caso considerando el tipo de producto, condición de entrega y las obligaciones aplicables a la operación.
Productos con falla
Si la solicitud está relacionada con una posible falla, el caso puede pasar primero por evaluación de garantía o servicio técnico.
Información importante
Estas condiciones describen nuestra atención comercial general. Las condiciones específicas de cada operación, producto, fabricante o campaña se confirman antes de la compra y se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.