Política de privacidad

Responsable del tratamiento

Soluciones Tecnológicas D & D S.R.L., RUC 20608814150, con domicilio en Ricardo Rivera Navarrete 506, Cercado de Lima, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales gestionados a través de la tienda Soltec y de sus canales oficiales de atención.

Para consultas relacionadas con privacidad o el ejercicio de derechos sobre tus datos puedes escribir a soltecdd@gmail.com.

Marco normativo

Esta política se interpreta de acuerdo con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, además de las demás normas peruanas que resulten aplicables al tratamiento de datos personales.

Datos que podemos recopilar

Dependiendo de cómo interactúes con Soltec, podemos tratar información que nos proporcionas directamente y datos técnicos necesarios para operar nuestros servicios.

• Datos de contacto, como nombre, número de teléfono y correo electrónico.
• Datos asociados a una compra, cotización, entrega, garantía, cambio, devolución o solicitud de soporte.
• Contenido de las comunicaciones que mantengas con nuestro equipo por WhatsApp, correo u otros canales oficiales.
• En WhatsApp Business Platform: nombre de perfil, número de teléfono, contenido de mensajes y metadatos técnicos o estados necesarios para entregar y gestionar la conversación.
• Datos técnicos de navegación y medición, como información del dispositivo, navegador, páginas visitadas y eventos de analítica cuando estas tecnologías se encuentren habilitadas.

Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos únicamente para finalidades relacionadas con nuestra actividad comercial, atención al cliente y funcionamiento de la tienda.

• Responder consultas sobre productos, precios, disponibilidad comercial y compatibilidad técnica.
• Preparar cotizaciones, orientar compras y dar seguimiento a solicitudes del cliente.
• Gestionar pedidos, pagos, entregas, garantías, cambios, devoluciones y soporte postventa.
• Operar la atención por WhatsApp y otros canales, incluyendo herramientas automatizadas que ayuden a clasificar, enrutar o responder consultas.
• Mantener la seguridad, prevenir abuso o fraude y diagnosticar fallas técnicas.
• Medir el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia de navegación, cuando corresponda.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o requerimientos válidos de autoridades competentes.

WhatsApp y Meta

Cuando te comunicas con Soltec mediante WhatsApp, la mensajería se procesa utilizando los servicios oficiales de WhatsApp Business Platform de Meta. Soltec utiliza esta integración para recibir mensajes, registrar la conversación en su panel de atención y permitir que un asesor o una automatización autorizada responda al cliente.

No utilizamos automatizaciones no oficiales que simulen WhatsApp Web para operar este canal. La disponibilidad y el tratamiento técnico de la mensajería también se encuentran sujetos a las condiciones y políticas aplicables de WhatsApp y Meta.

Base y consentimiento para comunicaciones

Tratamos la información necesaria para atender las solicitudes que nos envías, ejecutar una compra o prestar el servicio solicitado, cumplir obligaciones legales y gestionar nuestra relación comercial. Cuando la normativa aplicable requiera consentimiento para una finalidad determinada, este será solicitado de manera previa o por el mecanismo correspondiente.

No enviaremos comunicaciones promocionales por WhatsApp en contra de la voluntad del usuario. Si solicitas dejar de recibirlas, respetaremos tu decisión y aplicaremos la baja correspondiente.

Proveedores y transferencias

Para operar la tienda y la atención digital podemos utilizar proveedores tecnológicos de alojamiento, base de datos, mensajería, analítica, correo, almacenamiento y servicios relacionados. Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para prestar el servicio contratado y deben tratarla conforme a las instrucciones y condiciones aplicables.

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera del Perú. Cuando corresponda, Soltec adopta las medidas y salvaguardas exigibles para el tratamiento y la transferencia de datos conforme a la normativa aplicable.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender la finalidad para la que fueron recopilados y, cuando corresponda, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, de garantía o para atender posibles controversias.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger la información frente a accesos, alteraciones, divulgaciones o pérdidas no autorizadas. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Derechos sobre tus datos

De acuerdo con la normativa peruana de protección de datos personales, puedes solicitar el ejercicio de los derechos que correspondan, incluyendo acceso, rectificación, actualización, inclusión, cancelación, supresión u oposición, según resulte aplicable al caso.

Puedes iniciar una solicitud escribiendo a soltecdd@gmail.com. Podremos pedir información razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar que los datos sean entregados o modificados por una persona no autorizada.

Eliminación de datos

Puedes consultar el procedimiento específico en nuestra página de Eliminación de datos. Una solicitud de eliminación no obliga a borrar información que debamos conservar por una obligación legal, tributaria, contractual, de garantía, prevención de fraude o defensa de derechos, durante el plazo aplicable.

Menores de edad y cambios de esta política

La tienda y nuestros canales comerciales no están dirigidos a recopilar intencionalmente datos de menores de edad sin la intervención o autorización que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos, proveedores, funcionalidades o la normativa. La versión vigente se publica siempre en esta URL con su fecha de actualización.