Solicitud de eliminación de datos

Cómo presentar una solicitud

Envía un correo a soltecdd@gmail.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”. Indica tu nombre y un medio de contacto que nos permita localizar la información asociada a tu solicitud.

Si la solicitud se relaciona con WhatsApp, indica el número telefónico con código de país desde el cual te comunicaste con Soltec. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni información financiera sensible.

Qué puedes solicitar

• Eliminación o cancelación de datos de contacto que ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
• Supresión del historial de atención almacenado por Soltec cuando corresponda legalmente.
• Baja de comunicaciones promocionales o comerciales.
• Información sobre los datos que mantenemos asociados a tu solicitud, cuando el derecho aplicable lo permita.

Verificación de identidad

Para proteger tus datos, podremos solicitar información razonable que permita confirmar que la petición proviene del titular o de una persona debidamente autorizada. La verificación se limitará a lo necesario para evitar accesos, modificaciones o eliminaciones indebidas.

Datos de WhatsApp

Cuando una conversación se recibe mediante WhatsApp Business Platform, Soltec puede almacenar en su sistema interno datos como el número de teléfono, nombre de perfil, contenido de mensajes y estados técnicos necesarios para gestionar la atención.

La eliminación solicitada a Soltec se aplica a los datos bajo nuestro control. WhatsApp y Meta pueden conservar información en sus propios sistemas conforme a sus políticas, obligaciones y plazos independientes.

Información que puede conservarse

Una solicitud de eliminación no implica borrar información que debamos conservar durante un plazo determinado para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales, de garantía, prevención de fraude, seguridad o defensa de derechos.

Cuando exista una obligación de conservación, restringiremos el tratamiento a las finalidades que justifiquen dicha conservación y eliminaremos o anonimizaremos la información cuando corresponda.

Atención de la solicitud

Confirmaremos la recepción de la solicitud y la atenderemos dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable. Si necesitamos información adicional para verificar identidad o precisar el alcance de la solicitud, te lo comunicaremos por el medio de contacto proporcionado.

Otros derechos

Además de solicitar eliminación o cancelación, puedes ejercer los demás derechos que correspondan sobre tus datos personales conforme a la legislación peruana. Para conocer cómo tratamos la información revisa nuestra Política de privacidad.